Términos del servicio

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.nekaneshop.com, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en le pide de cada página de esta tienda.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

1.Identificación.

El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a La Habitación de Nekane S.L., provista de CIF/NIF B63850820, domiciliada en C/ Galileo, 288 2º Sótano - 08028 Barcelona. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o la dirección de correo electrónico nkn@lahabitaciondenekane.com.

2. Actividad

El Vendedor se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de objeto de regalo y complementos.

3. Contenidos e información suministrada en el website.

El cliente (en adelante, “Cliente” o “Clientes”) declara conocer y aceptar las Condiciones, así como aquellos contenidos específicos del Website publicados en cada momento. Si el Cliente no estuviera conforme con las Condiciones le recomendamos que deje de usar el Website.

El Vendedor se reserva el derecho a efectuar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cualquier modificación y/o actualización del Website (sobre Productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) por lo que recomendamos su lectura en cada acceso al Website.  El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

En caso de que el Cliente incumpla estas Condiciones o que el Vendedor sospeche razonablemente que lo está incumpliendo, el Vendedor se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso al Website, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, el Vendedor se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios que presta a través del Website.

4. Sistema de venta.

Para realizar una compra:

• 4.1. El Cliente deberá registrarse al entrar en la tienda online del Vendedor cumplimentando los datos solicitados e indicará en el formulario tanto el usuario como la contraseña de su elección que se regulará de acuerdo a lo establecido en el Aviso Legal de este Website.
• 4.2. El Cliente se compromete a facilitar datos veraces y exactos y declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
• 4.3. El Cliente deberá seleccionar los Productos que conformen su pedido haciendo clic sobre el botón “añadir”. Los Productos seleccionados por el Cliente se irán acumulando en el “carrito”. Una vez el Cliente haya finalizado la selección de sus Productos deberá hacer clic sobre el botón “Confirmar pedido” y se le redirigirá a una ventana para proceder al pago. Opcionalmente, si el cliente dispone de un cupón lo podrá aplicar siempre y cuando reúna las condiciones. Los cupones son aplicables solo para clientes profesionales. El pago de los Productos es condición previa para adquirir los Productos. Finalmente, recibirá una confirmación de su pedido al email indicado en el registro. Dicha confirmación constituirá la copia del contrato entre las Partes. El Vendedor archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato.

5. Uso del Website.

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar el Website y sus servicios de forma diligente y con estricto respeto y observancia a las presentes Condiciones y de conformidad con la ley, la moral, el orden público, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y uso del Website por parte de los otros Clientes o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del Vendedor, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.

Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, quedando el Vendedor facultado para denegar o retirar el acceso y uso del Website, en cualquier momento, y sin previo aviso, a aquellos Clientes que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación.

6. Productos.

El Vendedor se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través del Website. En particular, el Vendedor podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en el Website, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones. Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en el Website.

Los Productos incluidos en el Website se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de Producto colgada en el Website. Las fotografías que aparecen en el Website tienen un carácter meramente orientativo.

7. Propiedad Industrial e intelectual.

El Vendedor ha obtenido la correspondiente licencia sobre los derechos de explotación en materia de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos y disponibles a través del Website, entre otros a título meramente enunciativo y no exhaustivo, los textos, diseños gráficos, dibujos, código fuente, estructura de navegación, software, fotografías, vídeos, sonidos, bases de datos, índices, imágenes, marcas, logotipos, expresiones e informaciones y, en general, cualquier otra creación protegida por las normas nacionales y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial (en adelante, conjuntamente, los “Contenidos”).

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Contenidos y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los Contenidos incluidos en el Website, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del titular de la marca o, en su caso, del Vendedor de los derechos al que correspondan.

El uso, explotación y/o utilización no autorizada de los Contenidos, así como cualquier acto de similar naturaleza del que se derive una lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

8. Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

9. Forma de pago.

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:

1) Tarjeta de crédito:
Aceptamos las siguientes tarjetas:

• VISA
• Mastercard
• Maestro

2) Bizum.

Tu compra se realiza mediante una plataforma de pago online de Banco Santander. El pago es TOTALMENTE SEGURO: Se realiza directamente en los servidores del Banco Santander. El número de tu tarjeta viaja encriptado y únicamente hacia el servidor del banco. En todo momento sabes la cantidad final que se te va a cobrar. La Habitación de Nekane no va a conocer tu número de tarjeta, ni tiene ninguna posibilidad de almacenarla para futuros cobros.

Para efectuar estos cobros, La Habitación de Nekane tiene contratada una cuenta con el Banco Santander. Todos los datos de La Habitación de Nekane han sido recogidos por Banco Santander a la hora de elaborar esta TPV virtual, evitándose cualquier posibilidad de venta fraudulenta.

En el caso de que los artículos no pudieran ser enviados, sea cual fuera el motivo de la incidencia, te abonaremos el importe en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago.

Métodos de pago que no aceptamos:

• Cheque
•  Contra reembolso

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

10. Derechos del cliente.

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos, así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

11. Obligaciones del cliente.

El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

• 12.1. Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
  
• 12.2. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, el Vendedor y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Vendedor.
  
  
• 12.3. En el caso de que el Cliente efectúe una reclamación frente al Vendedor en relación con el Producto o el proceso de compra, el Cliente deberá dirigir su reclamación al Vendedor por escrito a la dirección:Juan de la Cierva 15 08960 Sant Just Desvern Barcelona, o escribiéndonos al correo electrónico tradicional@silversanz.com. En la reclamación, el Cliente deberá indicar como mínimo:
  • (i) Su nombre completo.
  • (ii) Sus datos de contacto y DNI, Pasaporte, NIE, TIE u otro documento válido que le identifique.
  • (iii) Descripción completa de la reclamación y fundamentos de esta.
  • (iv) Documentos en los que base su reclamación.
    
    
• 12.4. Si el Cliente no obtiene respuesta por parte del Vendedor en el plazo de un (1) mes a contar desde que este remita su reclamación al Vendedor o si no está conforme con la solución propuesta por el Vendedor, en virtud de lo dispuesto en el RD 1/2007, el Cliente tiene derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (en adelante, “ERALC”) acreditada para actuar en España, según el procedimiento previsto en la Ley 7/2017.
  
  

• 12.5. El Vendedor no se encuentra adherida a ninguna ERALC. En el supuesto de que el Cliente desee resolver un conflicto de consumo surgido con el Vendedor a través de una ERALC, deberá comunicárselo al Vendedor y esta le facilitará información relativa, de al menos, una ERALC que sea competente para conocer de la reclamación del Cliente, así mismo, el Vendedor le comunicará si participará en el procedimiento ante la ERALC.

• 12.6. Para resolver su reclamación, el Cliente que haya contratado online a través del Website titularidad del Vendedor, tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace Resolución de Litigios en Línea.