Política de reembolso
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El Cliente con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Si deseas devolver un producto deberás notificarlo previamente por e-mail a nkn@lahabitaciondenekane.com indicando lo siguiente:
- Nombre y dirección de e-mail con la que efectuaste la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados y precio.
- Motivo de la devolución.
No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.
Procederemos a revisar tu petición y te enviaremos por e-mail las instrucciones para que puedas realizar la devolución sin problemas. Tras recibir y comprobar el estado del producto procederemos al abono mediante el mismo método de pago que hayas utilizado. El abono se efectuará dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío.
En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y te lo reenviaremos sin coste.
La Habitación de Nekane, S.L. no se hace responsable de las devoluciones que se realicen a través del "Servicio de Correos y Telégrafos".
Muy importante: Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, indique un valor de la mercancía de 5€, nunca indique un valor mayor o un valor de 0€. También incluya la siguiente frase (en español): "MERCANCIA SIN CARGO. VALOR A EFECTOS ADUANA: 5€". De esta forma, se intenta evitar generar costes en la aduana de España. Aún así en el caso de que lleguen a producirse correrán siempre a cargo del cliente.
Producto dañado en el transporte.
Si al recibir tu pedido compruebas que el artículo que has adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, es muy importante que nos lo comuniques durante las 24 horas posteriores Para indicarlo escríbenos un e-mail a nkn@lahabitaciondenekane.com, es importante que adjuntes fotografías tanto del estado del paquete como de su contenido. En caso de recibir ese aviso, nosotros nos ocuparíamos de recoger ese producto y enviarte uno nuevo lo antes posible.
Muy Importante: En caso de deterioro o rotura del paquete debe de indicarse en el albarán del transportista.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: nkn@lahabitaciondenekane.com.
Impuestos aplicables y Aduanas.
Los precios de los productos expuestos en nuestra página web, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
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Envíos dentro de la Unión Europea (UE).
En el precio que aparece en nuestra tienda está ya incluido el IVA. En ningún caso el receptor de la mercancía debe pagar ningún impuesto de importación ni gastos aduaneros gracias a la libre circulación de mercancías vigente en la Unión Europea.
- Envíos fuera de la Unión Europea (UE).
Los precios indicados para el pedido y gastos de envío no incluyen los impuestos (aranceles) de importación que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
En cada país estos gastos son diferentes y hay países en los que son inexistentes, si desea una información más detallada, póngase en contacto con la autoridad aduanera en su país.